【概要描述】 拂晓重工客户中间进级为“用户保障中间” www.6300.net 2014-11-06中国工程机械信息网

近日，客户中间周全进级为“用户保障中间”，此次进级也是办事理念的再升华—不但仅是售前、售中、售后办事，更多的则是以手艺保障产物和出产线的高效运行。运营数据显示，第三季度，拂晓重工国内发卖额同比增加41%，继续领跑行业。除依托产物计谋的强势鞭策外，高增加的背后还一双隐形的同党——不竭进级的办事保障。

其实当年夜大都企业还堕入价钱战的泥塘中时，拂晓早已最先将办事和品牌作为本身的竞争优势。拂晓正视对办事的投入，一群群金牌客户办事人员将办事拓展到产物发卖的每个处所，以手艺保障为产物增值，使客户取得期望的投资回报，他们恰是拂晓的坚实后援。“承信之道”、“精在专业”、 “甘拜下风”，是他们的专业崇奉，今天我们一路走近这群心系客户，俭朴无华的人。

“承信之道”

张工，综合办事物流发货专员

他是拂晓重工第一届的优异员工，20多年的工作中，见证了拂晓产物的不竭成长。

拂晓重工首个VU砂石骨料系统定单的备货，恰是由他打头阵。虽然备货和发货时候较短，触及部分较多，并且是此类产物的初次发货，可是在他的尽力下，一切工作都保质保量，终究顺遂完成发货。他说，“我们许诺的，就必然要做到。不克不及让客户在发货问题上，对我们有任何不满。”2013年8月，他接到一项工作，到上海口岸负责货色监装工作。酷热的气候，上海船埠烈日似火，即便在机械背阴处的处所站着已是年夜汗淋漓，现场工人只想尽快完成工作。而张工顶着年夜太阳监装，却忽然告急叫停大师的工作。他发现，集装箱并没有公道操纵。颠末他的一番调配后，省用一个20尺集装箱，为客户节俭上千美金费用。

因为工作需要，他常常交往在上街工业园和郑州基地落实备货发货工作，为了使客户能按时收到货色，常常部门节沐日持续工作，加班发货至深夜的环境也时有产生，固然忙累，爱游戏但每当看到一批批货色从拂晓发出的时辰，他说，心里倍感欣慰。

“精在专业”

贾工，手艺撑持工程师

作为磨机部的手艺撑持工程师，贾工首要负责客户出产工艺流程的设计审核，并为安装工程师供给更多的手艺撑持。“拂晓是粉磨设备整体解决方案供给商，所以我们不但能为客户供给完美的、多选择性的产物，在全套系统的整体解决方案方面，也一样专业。前期的尝试研究、工艺设计、现场结构设计是整体解决方案的主要环节。”这是贾工的专业崇奉。

2012年5月，拂晓重工在与长兴碳酸钙粉体财产园签定了价值万万的合同后，贾工即被录用为客户中间驻长创办事处的负责人，负责该财产园厂房结构扶植、粉磨工艺设计和后续的安装调试等工作。从2012年5月到2013年5月，他以专业的手艺能力和恪尽职守的立场，完成了这项主要工程。

贾工设计的厂房结构和工艺流程占地面积小，成套性强，环保结果好，客户对他也很是相信，赞美拂晓的售后工程师随叫随到，手艺更是到位。在安装调试进程中，贾工发现有4台变频器由于在现场持久弃捐，致使受潮，IGBT模块被击穿。为了不让客户遭到损掉，贾工敏捷向公司陈述了该环境。公司决议，为客户免费改换新的变频器，并在处事处备用多台，以防呈现一样问题，耽搁投产日期。

贾工很是正视客户的培训，他说，年夜大都的操作工人利用的是老式磨机，而欧版磨粉机是一体式的新式磨机，在润滑、冷却、平常保护等方面城市有很年夜分歧。为了使培训周全的笼盖到财产园内各企业，他按照分歧企业的出产时候，组织错峰培训，极年夜的便利了客户的出产放置。

“甘拜下风”

谢工，特级售后办事工程师

谢工，作为公司的特级售后办事工程师，他的专业水准倍受必定。出产线不管呈现哪些疑问杂症，在他的“望闻听切”下，都能顺遂找到关键地点。专业但涓滴不懈怠，更是他的宝贵的地方。2012年，景德镇最年夜的陶瓷公司订购了拂晓4台欧版磨粉机，瓷石硬度极高，对制品要求极其严酷。谢工负责该项目标安装调试和培训工作。谢工住宿的处所距离工地仅3千米，他不分工作时候、歇息时候，随叫随到，天天工作到达10个小时以上。

在这段时候，谢工常常在晚上十点以后来到出产现场加班。本来，晚上十点以后电费加倍廉价，操纵这段时候对装备进行调试，培训出产工人，可以下降客户的整体资金投入。对此，他也没有任何牢骚，全力共同，尽快的完成安装调试，便可以让客户尽快的投入出产运营。谢工和欧版磨粉机不辱任务，自投产以来运行不变，产量更是比同类磨机超出跨越15%。

• 分类： 博鱼新闻
• 作者：博鱼
• 来源：集团新闻
• 发布时间：2024-07-27
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