【概要描述】 营建全员进修空气 晋升办事技术--华菱星马售后办事年夜打培训牌 www.6300.net 2015-02-12中国工程机械信息网

售后办事是企业运行的主要窗口，是发卖的后援和保障。固然2014年重卡行业整体缩短，但华菱星马的市场仍然呈现了良多新环境和新亮点：一是汉马策动机多量量进入市场，实现了5000台的销量，同比增加93.80%;二是汉马新车型进入市场并实现了批量发卖，由宁波、深圳、安徽向全国推动;三是自然气重卡增加势头强劲，实现发卖1255辆，同比增加26.77%;四是国四排放车辆比例高，在全国重卡企业中居首。这些对华菱星马的售后办事工作提出了新的要求。

2014年年头，华菱星马的售后办事公司马鞍山凯马汽车零部件办事有限公司(以下简称凯马公司)专门成立了培训部，加年夜对培训的撑持和软硬件投入力度，并延续强化其在培训组织和调和方面的功能。为了让用户尽快熟习产物常识，特殊是领会产物的特征，晋升处事处和办事站的维修办事能力和办事程度，2014年，凯马公司对办事站进行了12期158人次汉马动力和变速箱的理论和拆装培训，4期82人次信息员培训，3期38人次判定员培训，2期25人次泵车操作证培训，3期280人次送车驾驶员上岗培训;在汉马动力、泵车和随车吊产物培训方面，处事处办事人员平分别有7期69人次加入了为期3个月的汉马动力工场培训，1期10人次加入了为期2个月的泵车和随车吊工场培训。而且编制出《汉马动力利用维修手册》、《华菱车桥利用维修手册》等维修指点书，周全对经销商、办事站、处事处、年夜客户进行产物维华体会体育app修常识的培训指点。

针对国四柴油、国五自然气新车型带来的办事新课题，凯马公司把汉马动力、国四SCR尾气后处置系统、自然气、汽车电器、高压共轨、电机一体化等常识作为培训重点，实行走出去的办事策略，积极组织手艺人员、质量治理人员和办事利用工程师到市场上对经销商、办事站、处事处、年夜客户进行产物利用维修调养等方面常识的培训。

特殊是上半年和下半年别离对南边和北方区域的汉马动力用户进行了2次深切回访，对用户利用进程中呈现的疑问进行现场解答，给用户、办事人员、发卖人员进行汉马动力、缸内制动、SCR尾气后处置系统等产物利用、保护、调养等方面常识的普和培训100屡次，加强了用户对配装汉马动力的华菱产物的决定信念。

凯马公司总司理葛晓生2月10日在接管记者采访时强调，凯马公司的培训实施的是全员式培训，即凯马公司的所有人员都要加入售后办事培训，包罗总司理、副总司理等公司高层，包罗调剂、采购等非一线办事人员。例如对策动机的拆装培训，凯马公司要求驻外人员百分之百加入培训，并要求其拆装后的策动机必然要能实现焚烧。经由过程这类全员式培训，来营建一个全员进修的空气，变要他学为他要学。经由过程这段时候的尽力，此刻培训的现场秩序都很是好，每次培训都是济济一堂，都是在当真听讲。

葛晓生还强调了查核的主要意义。他暗示，经由过程查核进行末位裁减，来激起团队的活力。2014年凯马公司已裁减了一批办事技术不高、办事立场差的一线办事人员。2015年，凯马公司还将加年夜办事团队的扶植力度，将再弥补40名一线售后办事人员，包罗10名本科生、10名策动机车间的手艺工人、11名华菱各车间的一线手艺工人;同时还将再裁减30名一线办事人员，被裁减人员将不会在凯马公司再放置岗亭，以此来打造一个办事技术强、办事立场好的壮大、精壮的办事团队。

2015年1月1日起，国四排放尺度在全国周全实行，SCR尾气后处置系统普和利用，汉马动力和汉马系列新车型的市场份额将进一步扩年夜，用户对华菱星马的售后办事将加倍存眷。对2015年的售后办事工作，葛晓生暗示，凯马公司的培训工作除继续实行“请进来”的办法外，还将加年夜“走出去”的工作力度，依托博世公司等供给商，连系市场勾当和客户特点，按期或不按期地分区域集中对本地办事站进行新产物的维修技术和产物常识培训。继续增强对换度人员、治理人员进行相干产物常识和专业技术的培训，以把握新的常识和治理方式，以便在快捷、正确的处置办事进程中的手艺和治理问题。培育多名有理论和实践能力的利用工程师，跟踪反馈用户在利用进程中呈现的各类问题。对各类产物的培训资料进一步完美。让100家焦点办事站把握华菱整车、星马专用车、焦点零部件等产物的售后维修常识。

• 分类： 博鱼新闻
• 作者：博鱼
• 来源：集团新闻
• 发布时间：2024-07-04
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